Pulse SNCF — pistes d’améliorations et questionnement analytique
Si j’avais accès aux données SNCF, voici les axes que j’aimerais explorer pour mieux comprendre l’expérience digitale, les comportements utilisateurs et les…
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Études de cas
Des projets menés au cours des treize dernières années : analyses de parcours, mesure de la performance et retours d’expérience issus du terrain.
Une tireuse à 1€ ? Analyser les comportements clients au-delà du coût d’une campagne promo ambitieuse
Derrière l’impact marketing de cette offre, une question essentielle se pose : Quel est le comportement réel des clients une fois engagés…
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Checkout sous contrôle : mesurer, comprendre et optimiser le tunnel de commande
Ce suivi est indispensable pour piloter le Checkout Conversion Rate (CCR) avec précision, mais aussi pour nourrir les analyses CRO (Conversion Rate…
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Modes de livraison : un indicateur clé (et sous-estimé) pour anticiper vos coûts
Chez Decathlon, j’ai mis en place ce dispositif pour permettre aux équipes d’analyser les effets concrets des décisions business sur les usages…
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Mesurer la disponibilité produit perçue par le client
On s'attarde souvent sur les indicateurs logistiques sans se poser une question essentielle : qu’en est-il de la perception client ? Combien…
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Analyser les ventes web par région : un levier clé pour adapter la stratégie omnicanale, web-to-store
Pour toute enseigne omnicanale, il est essentiel de faire le lien entre le comportement des clients en ligne et les actions menées…
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