Si j’avais accès aux données SNCF, voici les axes que j’aimerais explorer pour mieux comprendre l’expérience digitale, les comportements utilisateurs et les opportunités d’amélioration.
Derrière l’impact marketing de cette offre, une question essentielle se pose :
Quel est le comportement réel des clients une fois engagés dans cette mécanique ?
Ce suivi est indispensable pour piloter le Checkout Conversion Rate (CCR) avec précision, mais aussi pour nourrir les analyses CRO (Conversion Rate Optimization).
J’ai mis en place ce dispositif complet chez Decathlon, pour donner aux équipes les moyens de surveiller, diagnostiquer et améliorer chaque étape critique du parcours d’achat.
Chez Decathlon, j’ai mis en place ce dispositif pour permettre aux équipes d’analyser les effets concrets des décisions business sur les usages livraison, et de piloter plus finement les arbitrages entre coût, délai et expérience client.
On s’attarde souvent sur les indicateurs logistiques sans se poser une question essentielle : qu’en est-il de la perception client ? Combien de fois les internautes consultent-ils des produits indisponibles ?
Pour toute enseigne omnicanale, il est essentiel de faire le lien entre le comportement des clients en ligne et les actions menées en magasin.
Mesurer les ventes web par région ou ville permet d’identifier les zones géographiques où la demande est forte, même à distance. Ces données sont précieuses pour…